中级经济师《人力资源》每日一练：员工申诉管理（11.30）

本题考查员工申诉管理。一般而言，解决员工申诉的方法包括：调查矛盾发生有关的原因；迅速了解事实真相，做出解释；尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；帮助员工消除顾虑，解决问题。