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注册会计师《公司战略与风险管理》：竞争性基准与一般基准的区别
【问题】请问竞争性基准和一般基准有何不同？
【解答】表面上看，这两个概念的定义似乎很接近，难以区分其含义。
竞争性基准。是直接以竞争对手为基准进行比较。不是说把所有竞争对手都作为竞争对象，而是说在特定的基准对象范围之内，哪一个竞争对手比本企业做得好，就向哪一个企业学习。
一般基准。是以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。比如保险公司和五星级酒店，它们核心业务功能都是相似的，提供的都是服务。保险公司可以以五星级酒店作为基准类型。学习五星级酒店提供的服务，服务态度、微笑等等来提升保险公司的服务水平。
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