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银行初级《银行管理》易错题点评：消费者权益保护
正保会计网校推出每日一练的免费在线测试系统，目的是让广大学员通过练习，对相应科目的知识尤其是基础知识做到基本的了解和掌握，因为基础是学好一门课程的关键，希望大家能够积极踊跃的进行测试和练习，对自己的基础知识进行一下检测和巩固。
【易错题专家点评】
银行在完善消费者投诉管理方面应做的工作有（ ）。
A、树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理
B、建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C、制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D、公示消费者投诉的具体途径和方法
E、坚持单纯压降投诉数量的简单管理模式
【正确答案】ABCD
【答案解析】本题考查银行业消费者权益保护的管理要点。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。参见教材P309。
针对在做题过程中出现的问题，大家可以在网校论坛进行题目的讨论，实在不理解的也可以到答疑板提问，最终的目的是让广大学员都能够打下一个坚实的基础，为以后的深入学习作好充分的准备。
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以上习题来源于正保会计网校“每日一练——免费在线测试”栏目，网校老师针对学员每日提交的测试结果挑选出有代表性的错题进行点评。
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