银行中级考试《个人理财》每日一练：银行客户关系管理的基本内容（2022.08.11）

来源: 正保会计网校编辑：2022/08/11 15:45:55　字体：大小

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单选题

银行在客户定位环节必须完成的工作不包括（　）。

A、银行客户定位应实行动态管理，不仅要适时调整客户准入门槛，而且要调整重点服务对象

B、根据客户的价值与特征对客户进行细分，以全面、及时、准确地了解和把握不同客户的动态需求

C、要根据银行业务经营状况、业务发展目标与客户结构和外部发展环境合理确定客户价值与准入门槛

D、要依据银行制定的客户价值与准入门槛选定和保留高价值客户、有成长潜力的客户，以明确银行的服务对象与重点客户

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【答案】

【解析】

本题考查银行客户关系管理的基本内容。银行在客户定位环节必须完成三项工作：一是要根据银行业务经营状况、业务发展目标与客户结构和外部发展环境合理确定客户价值与准入门槛；二是要依据银行制定的客户价值与准入门槛选定和保留高价值客户、有成长潜力的客户，以明确银行的服务对象与重点客户；三是银行客户定位应实行动态管理，不仅要依据银行业务经营策略、经营目标、经营管理能力和客户结构变动状况适时调整客户准入门槛，而且要依据客户的忠诚度、贡献度和客户的价值变动状况调整重点服务对象，以确保银行服务的客户永远是有价值的、回头的、满意的和创利的。参见教材P291-292。

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