费用中心如何定考核指标？

费用中心是企业中那些产出物不能用财务指标衡量，或者投入和产出之间没有密切关系的部门，比如行政管理部门、研发部门、广告宣传部门等。对于费用中心的考核指标确定是一项复杂且重要的工作，以下是几种常见的确定考核指标的方法。

首先，可以采用零基预算法。这种方法不依赖于以往的费用水平，而是以零为起点，从实际需要出发，对每个费用项目进行成本 - 效益分析。在确定考核指标时，需要详细分析每个项目的必要性和合理性，根据企业的战略目标和经营计划，确定各项费用的预算额度。例如，对于研发部门，要考虑研发项目的重要性、预期收益以及资源需求，为每个研发项目设定合理的费用预算，并将其作为考核指标。通过零基预算法，可以避免因历史费用水平不合理而导致的资源浪费，促使费用中心更加合理地使用资金。

其次，使用标准成本法。对于一些有相对稳定业务流程的费用中心，可以制定标准成本。以行政部门为例，办公用品的采购、设备的维护等都可以根据历史数据和行业标准，制定出单位业务量的标准成本。然后将实际成本与标准成本进行对比，计算成本差异。如果实际成本低于标准成本，说明费用中心在成本控制方面表现良好；反之，则需要分析差异产生的原因，采取相应的措施进行改进。标准成本法可以为费用中心提供明确的成本控制目标，便于进行成本分析和考核。

再者，还可以设置工作质量和效率指标。由于费用中心的产出难以用财务指标衡量，因此可以从工作质量和效率的角度来确定考核指标。对于人力资源部门，可以考核招聘的及时性和招聘人员的质量，如招聘到符合岗位要求的人员所需的时间、新员工的试用期通过率等；对于客服部门，可以考核客户满意度、平均响应时间等指标。这些指标能够反映费用中心的工作效果，激励员工提高工作质量和效率。

另外，引入相对业绩比较法。将费用中心与同行业或企业内部其他类似的费用中心进行比较。通过对比各项费用指标和工作成果，找出差距和优势。如果某个费用中心的费用率明显高于同行业平均水平，或者在工作效率和质量方面低于其他类似部门，就需要深入分析原因，采取改进措施。相对业绩比较法可以为费用中心提供一个外部的参考