质量成本包含哪些类型？

质量成本是企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本主要包含以下几种类型：

首先是预防成本。预防成本是为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为使故障成本和鉴定成本最低而发生的费用。例如，质量工作费用，企业为开展质量管理所支付的办公费、宣传费、资料费等；质量培训费用，为了提高员工的质量意识和技能水平，企业对员工进行质量培训所发生的费用，包括聘请培训师、培训教材、培训场地租赁等费用；质量奖励费用，企业为鼓励员工积极参与质量管理，对在质量管理工作中表现突出的部门或个人给予的奖励费用。

其次是鉴定成本。鉴定成本是为了保证产品质量达到预定标准而对产品进行检测、试验和检验所发生的成本。如检测设备的购置费用，企业为了对产品进行质量检测，需要购置各种检测设备，如显微镜、光谱分析仪等；检测人员的工资及福利费用，企业需要安排专门的检测人员对产品进行检测，这些检测人员的工资、奖金、福利等费用都属于鉴定成本；检测场地费用，企业需要为检测工作提供专门的场地，场地的租赁、装修等费用也属于鉴定成本。

再者是内部失败成本。内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本。比如废品损失，生产过程中出现的废品，其原材料、人工等成本无法收回，形成废品损失；返工损失，对于不符合质量标准的产品，需要进行返工处理，返工过程中会增加原材料、人工等成本；停工损失，由于产品质量问题导致生产停工，会造成设备闲置、工人闲置等损失。

最后是外部失败成本。外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本。像产品召回成本，如果产品在市场上出现质量问题，企业需要将产品召回，这会产生运输费、仓储费、补偿费等费用；保修费用，企业为售出的产品提供保修服务，会发生维修材料、维修人工等费用；客户索赔费用，由于产品质量问题给客户造成了损失，客户会要求企业进行索赔，企业需要支付相应的赔偿费用。此外，外部失败成本还