外部失败成本咋控制？

外部失败成本是指产品或服务在交付给客户之后，因未能满足客户需求而产生的成本。这些成本包括产品召回、客户投诉处理、保修费用、法律诉讼费用以及因客户不满而导致的未来业务损失等。控制外部失败成本对于企业的盈利能力和声誉至关重要，以下是一些有效的控制方法。

首先，要加强质量管理。这是控制外部失败成本的根本途径。企业需要建立严格的质量控制体系，从原材料采购、生产过程到产品最终检验，每个环节都要进行严格把关。例如，在采购环节，选择优质可靠的供应商，对原材料进行严格检验；在生产过程中，采用先进的生产工艺和设备，确保产品质量稳定。同时，企业还应定期对员工进行质量培训，提高员工的质量意识和操作技能，减少因人为因素导致的质量问题。

其次，完善客户反馈机制。及时了解客户的需求和意见是预防外部失败成本的关键。企业可以通过多种渠道收集客户反馈，如客户满意度调查、在线评论、客服热线等。对于客户提出的问题和建议，要及时进行处理和回复，让客户感受到企业的重视。通过分析客户反馈，企业可以发现产品或服务中存在的潜在问题，并及时采取措施加以改进，避免问题扩大化导致更多的外部失败成本。

再者，优化售后服务。良好的售后服务可以减少客户的不满和投诉，降低外部失败成本。企业应建立高效的售后服务团队，为客户提供及时、专业的服务。例如，在产品出现问题时，能够快速响应客户的维修需求，缩短维修时间；对于客户的退换货要求，要按照规定及时处理，提高客户的满意度。此外，企业还可以通过提供增值服务，如产品使用培训、定期回访等，增强客户对企业的信任和忠诚度。

另外，加强供应链管理。供应链的稳定性和可靠性直接影响产品的质量和交付时间。企业应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同制定质量标准和供应计划。对供应商进行定期评估和监督，确保其提供的原材料和零部件符合企业的要求。同时，优化供应链流程，减少库存积压和物流延误，提高产品的交付效率和质量。

最后，进行风险评估和预警。企业应定期对可能导致外部失败成本的风险因素进行评估，如市场需求变化、技术更新换代、法律法规调整等。针对不同的风险因素，