质量成本包括哪些主要内容？

质量成本是企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。它主要包括以下几个方面的内容：

首先是预防成本。这是为了防止产品质量达不到预定标准而发生的成本，是为防止质量事故的发生，为使故障成本和鉴定成本最低而发生的费用。例如，质量工作费用，企业为开展质量管理，包括制定质量政策、计划、目标，编制质量手册及有关文件等一系列活动所发生的费用；质量培训费用，为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等培训所支付的费用；质量奖励费用，为鼓励员工提高产品质量而设立的奖励基金、奖金等。

其次是鉴定成本。它是为了保证产品质量达到预定标准而对产品进行检测所发生的成本。比如，检测试验费用，对原材料、零部件、半成品、成品进行检验、测试、试验等所发生的费用；检测设备的折旧费用，用于质量检测的各种设备，随着使用会发生磨损，其折旧费用也属于鉴定成本；检测人员的费用，包括检测人员的工资、福利等支出。

再者是内部失败成本。这是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本。像废品损失，生产过程中出现的废品所造成的原材料、人工等损失；返工损失，对不合格产品进行返工修复所发生的额外费用；停工损失，因质量问题导致生产中断而造成的损失，如设备闲置、人员等待等损失。

最后是外部失败成本。它是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本。例如，保修费用，企业按照保修合同规定，为用户提供修理服务所发生的费用；退货损失，因产品质量问题导致用户退货而造成的损失，包括产品本身的成本、运输费用等；折价损失，为了处理有质量问题的产品，企业可能会采取降价销售的方式，由此造成的价格差额损失；以及产品责任损失，因产品质量问题给用户造成人身伤害或财产损失而依法承担的赔偿责任费用。

质量成本的各个组成部分相互关联，企业需要在保证产品质量的前提下，合理控制质量成本，以实现经济效益的最大化。通过对质量成本的分析和管理，企业