平衡计分卡是可以用于战略控制的,并且在企业战略控制过程中发挥着极为重要的作用。
从概念上来说,平衡计分卡是一种绩效管理工具,它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对企业的绩效进行全面衡量。而战略控制是指企业在战略实施过程中,检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况,评价实施企业战略后的企业绩效,把它与既定的战略目标与绩效标准相比较,发现战略差距,分析产生偏差的原因,纠正偏差,使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致,使企业战略得以实现。
在财务维度,平衡计分卡通过设定一系列财务指标,如收入增长率、利润率等,来衡量企业战略实施在财务方面的效果。企业可以根据这些指标的实际完成情况与战略目标进行对比,及时发现财务状况是否偏离战略规划,从而采取相应的措施进行调整,例如削减不必要的开支、调整产品定价策略等。
从客户维度看,平衡计分卡关注客户满意度、市场份额等指标。这些指标反映了企业在市场中的地位和客户对企业的认可程度。如果客户满意度下降或者市场份额被竞争对手抢占,就意味着企业的战略在客户方面可能出现了问题,企业需要重新审视市场定位、产品或服务质量等战略要素,进而对战略进行调整。
内部流程维度聚焦于企业的核心业务流程,如生产流程、研发流程等。通过对这些流程的效率和效果进行评估,企业可以发现内部运营中存在的问题。若生产流程出现瓶颈导致交货延迟,就需要对生产战略进行优化,可能包括改进生产技术、调整生产计划等,以确保战略目标的实现。
学习与成长维度则关注员工的能力提升、信息系统的完善等方面。如果员工的技能水平无法满足战略发展的需求,或者信息系统不能及时准确地提供决策所需的数据,企业就需要在人力资源战略和信息技术战略方面进行调整,加强员工培训、升级信息系统等。
综上所述,平衡计分卡通过四个维度的指标体系,全面、系统地对企业战略实施情况进行监控和评估,能够及时发现战略执行过程中出现的问题,并为企业调整战略提供依据,因此可以有效地用于战略控制。