双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格(Frederick Herzberg)提出的。
20世纪50年代末期,赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题:在工作中,哪些事项是让他们感到满意的,并估计这种积极情绪持续多长时间;又有哪些事项是让他们感到不满意的,并估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格通过对调查结果的分析,提出了双因素理论,也被称为“激励 - 保健理论”。
该理论认为,影响人们工作动机的因素主要有两类,即保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素,比如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时,就会产生对工作的不满意。但是,当人们认为这些因素很好时,它只是消除了不满意,并不会导致积极的态度,这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。
激励因素则是与人们的满意情绪有关的因素,主要包括工作表现机会和工作带来的愉悦、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。激励因素的改善能够极大地激发员工的工作热情,提高劳动生产效率;而缺乏激励因素,员工也不会因此感到不满意。
双因素理论在人力资源管理领域具有重要意义,它提醒管理者要注意区分保健因素和激励因素,不仅要关注员工的基本需求满足以消除不满,更要注重激励因素的运用,以激发员工的工作积极性和创造力,提高员工的工作满意度和绩效。