国家税务总局玉溪市税务局关于印发纳税服务投诉工作规程的通知

国家税务总局玉溪市税务局关于印发纳税服务投诉工作规程的通知

玉税发〔2019〕98号

国家税务总局各县（区）税务局，高新区税务局：

为进一步优化纳税服务，规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，现将纳税服务投诉工作规程印发给你们，请认真遵照执行。

一、工作流程

投诉提交：纳税人提交投诉→投诉受理：纳税服务部门1个工作日内审核决定是否受理（受理之日转交下一个环节）→投诉调查处理：分局、科（股）2名以上工作人员核实情况，沟通调解，提出处理意见→投诉反馈：分局、科（股）在规定期限内通过书面、电话、邮寄等形式将处理意见反馈投诉人，投诉人如对处理结果不满意可向上级税务机关提出复核申请，上级税务机关10个工作日内作出复核意见→投诉回访：纳税服务部门定期不定期电话或实地回访投诉人,听取投诉人对投诉调查处理结果的意见建议。

二、工作职责

（一）受理环节（纳税服务部门）

1．负责接受纳税服务投诉，1个工作日内审核，决定是否受理。受理后将投诉转交负责调查的分局、科（股）。

2．负责承接上级转交的纳税服务投诉，1个工作日内转交负责调查的分局、科（股）。

3．投诉要件不全的，及时与投诉人联系，补正后予以受理。

4．不予受理的实名投诉，适当形式告知投诉人，并注明理由。

（二）调查环节（分局、科（股））

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